Effektiv online dialog med medarbejdere, kunder og samarbejdspartnere i en krise

Hvert minut tæller, når I befinder jer i en krisesituation. Det er afgørende for din virksomhed, at dine medarbejdere, kunder og samarbejdspartnere er opdaterede på, hvilken indflydelse en opstået krise har for din forretning – om nye retningslinjer og arbejdsgange eller om nye forretningstiltag, som krisen afstedkommer.

Tiltag, som gør forskellen på, om din virksomhed kommer godt eller skidt ud på den anden side af en krise:

Vær på forkant
Informér
Evaluer og gentænk strategi
Gennemgå forløbet
Brug professionel sparring

Vær på forkant

Når du får øjnene op for en potentiel krise, så vent ikke med at handle på krisen i håbet om, at den løser sig selv, men lav planer for at udbedre eller undgå krisen.

Har du fx opdaget eller er blevet gjort opmærksom på en dårlig sag for din virksomhed, som potentielt rammer medierne, så sørg for at have styr på kommunikationen, inden historien bryder ud.

Informér medarbejdere, samarbejdspartnere og kunder

Medarbejdere er en styrke, når en virksomhed oplever en krise. Det er derfor vigtigt at inddrage dem i situationen. De skal forstå vigtigheden af jeres udfordringer ved en evt. påkrævet omstilling, og hvorfor den er nødvendig. Når medarbejderne forstår situationen, kan de nemlig bedre medvirke til virksomhedens løsning af problemer og forandringer.

Samarbejdspartnere og kunder bør også informeres, hvis krisen påvirker jeres relation.

Gentænk strategien

Alt efter hvilken type krise der er tale om, kan det være en god idé at kigge jeres strategier igennem og undersøge, om der er et uudnyttet potentiale i virksomheden, eller om I ligger inde med en god idé, som kan booste virksomheden.

Inddrag medarbejderne, de kan måske pege på perspektiver og tiltag, som ledelsen ikke selv har fået øge på.